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Ausgangslage
Home of Hardware ist einer führender
deutscher Onlineshop für IT, TK und Home
Entertainment. Die Kundenkommunikation
findet über ein HOH eigenes Contact
Center statt.
Zielsetzung
Mit neuen Funktionen sollen die
Kommunikation zwischen Kunde und
HOH-Mitarbeiter erhöht werden. Besucher
sollen sich untereinander austauschen
können.
Realisierung und Ergebnis
Möglich wird diese
Kommunikation mit dem von sunsky
entwickelten Videochat. Dieser
ermöglicht dem Kunden mehrmals täglich
mit Supportmitarbeitern zu Chatten.
Dabei wird ein Live-Videostream des
Supportmitarbeiters übertragen.
Für die ständig
wachsende Kundengemeinschaft hat sunsky
für HOH einen eigenen Blog eingerichtet,
in dem sich zukünftig Kunden, Besucher
und Techniker zu einer Vielzahl von
Themen austauschen und informieren
können.
Zusammenfassung
Mit neuen Technologien und
innovativen Ideen wurde die
Kundenkommunikation in einem führenden
Onlineshop für IT, TK und Home
Entertainment deutlich gesteigert.
Bereits wenige Tage nach der
Veröffentlichung nutzen viele Kunden
diese Möglichkeiten.
Über Home of Hardware
HOH gehört heute zu den führenden
deutschen Online-Shops für
Informationstechnologie,
Telekommunikation und Home
Entertainment.
HOH Home of Hardware GmbH,
Messerschmittstraße 20, 89343 Jettingen-Scheppach
Telefon 0700/99946433, Fax 0700/46433329
Über sunsky
sunsky mit Sitz in Stadtbergen bei
Augsburg ist auf die Beratung,
Konzeption und Realisierung von
Premium-Internetlösungen spezialisiert.
Das interdisziplinäre Team vereint
Technik, Design und Marketing und bietet
somit besonders innovative und
hochwertige Internetseiten, Onlineshops
und E-Business Anwendungen.
sunsky, Bgm.-Bohl-Straße 21, 86157 Augsburg
Telefon (0821) 43 97 631
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